Preguntas Frecuentes

¿Dónde se encuentra mi pedido?

El plazo estimado de entrega para los envíos es de 48-72 horas laborables (excepto Baleares y Canarias, también excluidos fines de semana y festivos) a partir de la salida de nuestro almacén. Una vez que esto ocurra, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear su ubicación en todo momento.

 

¿Es posible cambiar la dirección de entrega?

Sí, puedes modificar los datos de la dirección de entrega o cancelarla. Para hacerlo, debes contactarnos. Si el pedido ya ha sido despachado y se dirige a una ubicación diferente, los gastos asociados al cambio serán responsabilidad tuya.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre y cuando el pedido aún no haya salido de nuestras instalaciones. En caso contrario, deberás recibirlo y luego solicitar una devolución.

 

¿Qué hacer en caso de problemas durante el proceso de compra?

Si enfrentas algún inconveniente durante la compra, sigue estos pasos:

  • Borra las cookies de tu navegador o navega en modo incógnito.
  • Intenta hacer el pedido desde otro dispositivo o navegador.
  • Asegúrate de tener la última versión de tu navegador instalada.

 

Si el problema persiste después de verificar estos puntos, contáctanos por correo electrónico a través del formulario. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00, excepto días festivos.

 

¿Un artículo en mi cesta está reservado para mí?

Los productos se reservan solo después de realizar el pago. Te recomendamos completar la compra una vez que agregues los productos a tu cesta para garantizar la disponibilidad de tu talla.

 

¿Qué hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?

Si alguna vez recibes un artículo en mal estado o incorrecto, comunícate con nosotros a través del formulario o por WhatsApp, y resolveremos el problema sin costo alguno.

 

¿Dónde puedo obtener una copia de la factura de mi pedido?

En tu panel de usuario, encontrarás la sección «pedidos», donde podrás consultar la información de cada pedido. Si necesitas una factura, deberás solicitarla.

 

¿Cómo puedo confirmar que mi compra se realizó correctamente?

Después de realizar tu pedido, recibirás un correo de confirmación. Si no lo recibes, verifica que hayas ingresado correctamente tu dirección de correo electrónico y que el correo no esté en la carpeta de «correo no deseado». Si aún no lo encuentras, contáctanos a través del formulario o por WhatsApp.

 

¿Los precios de los productos incluyen el IVA?

Todos los productos que se muestran en la página web tienen el 21% de IVA incluido.

 

¿Es seguro realizar pagos en línea?

Puedes hacer tus compras en Topofbass.com con total seguridad. Tus datos bancarios se envían de manera cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) a nuestro banco. No almacenamos en ningún momento esta información.

 

¿Cómo puedo usar un código de descuento?

Para usar un código de descuento, agrégalo antes de finalizar el pedido. Puedes ver los códigos disponibles en tu panel de usuario. Regístrate y suscríbete a nuestra newsletter para recibir noticias y promociones.

 

¿Por qué mi código de descuento no funciona?

Si tu código es de un solo uso, verifica que no haya sido utilizado previamente. Asegúrate de ingresar el código exactamente como se muestra en la promoción, respetando mayúsculas y minúsculas. Consulta los términos y condiciones, incluida la fecha de caducidad y las reglas de uso del código. Recuerda que solo se puede usar un código de descuento por pedido. Si sigues teniendo problemas, contáctanos a través del formulario o por WhatsApp.

 

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal.

 

Mi pedido fue rechazado, ¿se me cobrará por él?

No se te cobrará por un pedido rechazado. Sin embargo, tu banco puede bloquear temporalmente el dinero en tu cuenta cuando confirmas un pedido para garantizar el pago. Esto puede generar pagos pendientes en tu cuenta, incluso si el pedido se rechaza. El tiempo que tomará desbloquear los fondos dependerá de tu banco, generalmente entre 3 y 5 días laborables.

 

No estaba en casa cuando llegó mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si no estabas en casa cuando intentaron entregar tu paquete, recibirás una notificación por correo electrónico con un enlace para programar una nueva entrega con la compañía de transporte. La compañía de transporte intentará entregar dos veces, y si no estás disponible en ninguna de ellas, deberás recogerlo en su oficina o pagar por un tercer intento.

 

¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución?

Puedes solicitar un cambio o devolución desde tu panel de usuario. Los tiempos de procesamiento varían, pero generalmente enviamos los cambios en 48 horas laborables. Los reembolsos se realizan dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la devolución y se efectúan utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

 

¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?

Puedes modificar tus datos personales y dirección de entrega desde tu panel de usuario en nuestra página web.

 

¿Reponen los productos agotados?

De manera ocasional, reponemos artículos de continuidad o de la temporada actual. Sin embargo, no reponemos productos en rebajas o liquidación, y solo estarán disponibles en las tallas que se muestran en la página web.

 

¿Cómo se deben lavar las prendas?

Recomendamos lavar las prendas en agua fría o a una temperatura no superior a 30°C y al revés. Utiliza detergentes y programas de lavado adecuados, ya que algunos detergentes genéricos pueden afectar el color de las prendas. Consulta las etiquetas de composición de cada producto para obtener instrucciones específicas de lavado.

 

¿Cómo puedo suscribirme o cancelar la suscripción a la newsletter de TOP OF BASS?

Puedes suscribirte a nuestra newsletter de tres maneras diferentes:

  • Ingresando tu dirección de correo electrónico en la parte inferior de la web.
  • Activando o desactivando esta opción desde tu panel de usuario.
  • Enviándonos un correo electrónico a fabricbw@gmail.com especificando tus preferencias.

 

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto en esta página web y en nuestras redes sociales (Facebook e Instagram).